El cibersitio TripAdvisor, que publica consejos de turistas para turistas, deberá desistir de afirmar que las reseñas en su página británica fueron escritas por viajeros

LONDRES — El cibersitio TripAdvisor, que publica consejos de turistas para turistas, deberá desistir de afirmar que las reseñas en su página británica fueron escritas por viajeros independientes y por lo tanto son dignas de confianza, dijo un organismo regulador el miércoles.

La Autoridad de Pautas de Publicidad dijo que las afirmaciones de TripAdvisor.co.uk —como "reseñas en las cuales se puede confiar" y "más de 50 millones de reseñas de viaje honestas y opiniones de viajeros"— son engañosas.

El organismo dijo que algunas reseñas en la página podrían haber sido escritas por personas que no eran viajeros reales, sino que buscaban influir a clientes potenciales.

TripAdvisor, con sede en Newton, Massachusetts, dijo que había invertido en sistemas, procesos y recursos para minimizar el contenido fraudulento.

Dijo que el número de reseñas fraudulentas era despreciable y que según las investigaciones, el común de los viajeros leía decenas de reseñas antes de hacer una reservación y tendía a descartar las reseñas que discreparan significativamente de la mayoría.

Sin embargo, el organismo publicitario británico dijo que basta el riesgo de una pequeña cantidad de reseñas fraudulentas para que no pudiera afirmar que todas eran dignas de confianza.

"Al considerar que las afirmaciones insinuaban que los consumidores podían tener la seguridad de que todas las reseñas en la página TripAdvisor eran auténticas, cuando comprendimos que podría no ser así, llegamos a la conclusión de que las afirmaciones eran engañosas", dijo el organismo en su fallo.

La decisión respondió a denuncias de dos hoteles no identificados y de KwikChex Ltd., con sede en Bournemouth, Inglaterra, que ofrece sus servicios a empresas para proteger su reputación