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¿Cuáles son mis derechos como viajero si un vuelo es cancelado?

Conocer las posibles respuestas a esta pregunta puede ser esencial para poder llegar a tu destino si ocurre algún percance durante tu viaje.

Por: Mochileando - hace un año

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¿Cuáles son tus derechos como viajero cuando un vuelo se atrasa o es cancelado? Conocer las posibles respuestas a esta pregunta puede ser esencial para poder llegar a tu destino si te ocurre algún percance durante tu viaje.

Las aerolíneas tiene un deber con el viajero en ciertas situaciones, sin embargo, todo dependerá de varios factores como la ruta en la que estes viajando, las leyes aplicables en la misma, la política de la aerolínea y al final y no menos importante, de la actitud de sus representantes ante tu reclamo.

Es muy importante que conozcas que las normas y la legislación sobre las aerolíneas son diferentes dependiendo en el aeropuerto que te encuentres.

Por ejemlo, si te encuentras en Europa tendrás más derechos y oportunidades reales para reclamar sobre las aerolíneas, contrario a si te ocurriera lo mismo en los Estados Unidos.

Estados Unidos

La legislación federal sobre las aerolíneas en cuanto a servicio al cliente en los Estados Unidos es muy laxa.

En la inmensa mayoría de los casos, vendrá a ser muy relevante la calidad de servicio al cliente y la política de respuesta única de cada aerolínea.

Debes de entender que dependiendo de la circunstancia o el problema existen diferentes derechos que tienes como viajero.

Como cliente puedes utilizar diferentes técnicas para poder sacarle el mayor beneficio a la situación o resolverla de una forma más favorable para ti.

Bumping y vuelos sobrevendidos

Bumping

¿Qué derechos tienes cuando una aerolínea te baja de un vuelo porque está sobrevendido?

A menos que la aerolínea pueda llevarte a tu destino en 1 hora o menos de lo que originalmente estaba pautado, tendrá que compensarte.

Desde el año 2017 y a partir de un incidente de la aerolínea United que le dió la vuelta al Mundo, las aerolíneas han mejorado sustancialmente sus políticas de “bumping".

Al presente, las aerolíneas evitan llegar al “bumping” involuntario ofreciéndole grandes beneficios a las personas que voluntariamente quieran ceder su asiento a otros pasajeros.

Muchos de los beneficios incluyen: remuneración económica de hasta $1,600 USD, vouchers para comida, estadía en hoteles si tienes que pasar la noche, y hasta upgrades a primera clase en un futuro vuelo.

Si eres un viajero con flexibilidad, podrías sacarle mucho provecho al ser voluntario para el “bumping”.

Las aerolíneas siempre superarán la primera oferta. Así que te recomendamos esperar a que suban la oferta.

Sin embargo, si finalmente eres removido de un vuelo involuntariamente y no pueden llevarte a tu destino en o menos de una hora de lo que estaba programado, la aerolínea tendrá que compensarte.

Por regla general, la aerolínea te tendrá que compensar hasta un 200% del costo original de tu vuelo si viajabas en una sola vía o hasta 400% si viajabas ida/vuelta.

También debe cubrir todos los gastos que conlleve un cambio de ruta, hospedaje, etc.

Es importante que conozcas que esto solo aplica a vuelos sobrevendidos y no a situaciones como que la aerolínea haya cambiado a un avión con menos capacidad.

Espera dentro del avión

Una vez hayan abordado el avión, la aerolínea no puede tener a los pasajeros más de tres horas sentados esperando un despegue. Es obligación mantenerlos informados cada 30 minutos.

Si pasan más de tres horas, la aerolínea deberá desembarcar de nuevo en la puerta de embarque. No existe una obligación sobre la aerolínea para compensar a los viajeros por sucesos como estos.

Tardanzas excesivas o vuelos cancelados

Si tu vuelo es cancelado, pospuesto para otro día o extramadamente retrasado, tendrás derecho a que te monten en otro vuelo sin costo adicional o a recibir un reembolso total de tu vuelo.

Es bien importante que utilices tus destrezas como consumidor para poder obtener el mejor resultado en situaciones como estas.

Las aerolíneas se rigen por su políticas internas en la mayoría de estos casos. Trata siempre de alcanzar el mejor acuerdo posible con los empleados.

Un buena actitud te ayudará a conseguir la mejor solución.

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